{"id":73,"date":"2026-02-06T19:48:28","date_gmt":"2026-02-06T19:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pylvain.fr\/?page_id=73"},"modified":"2026-03-19T19:37:15","modified_gmt":"2026-03-19T19:37:15","slug":"gestion-du-parc-informatique-des-ateliers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pylvain.fr\/?page_id=73","title":{"rendered":"Gestion du parc informatique des ateliers"},"content":{"rendered":"\n

\u2713 G\u00e9rer le patrimoine informatique<\/strong><\/mark>
<\/strong>\u2713<\/strong> R\u00e9pondre aux incidents<\/strong><\/mark>
<\/strong>\u2713<\/strong> Mettre \u00e0 disposition des utilisateurs un service informatique<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Viandes de Bresse dispose d\u2019un important parc informatique au c\u0153ur du fonctionnement de ses ateliers r\u00e9frig\u00e9r\u00e9s. En cas de panne, le flux de production de viande est \u00e0 l\u2019arr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

Il est de la responsabilit\u00e9 du service informatique de garantir le bon fonctionnement de ces appareils et leur preste remplacement en cas de d\u00e9faillance (sous 10 minutes maximum).<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai \u00e9t\u00e9 amen\u00e9 \u00e0 prendre la responsabilit\u00e9 du maintien du parc mat\u00e9riel des ateliers assez rapidement apr\u00e8s mon arriv\u00e9e. Il se compose de platines (ordinateurs thin-clients), d\u2019imprimantes thermiques pour l\u2019\u00e9tiquetage des lots, de scanners portables et de PDA. Je prendrai ici l\u2019exemple de la gestion des imprimantes thermiques, puisque ce sont de loin les machines sur lesquelles se concentrent le plus d\u2019efforts de maintenance.<\/p>\n\n\n\n

Ce travail peut se d\u00e9composer en plusieurs missions d\u00e9crites si dessous.<\/p>\n\n\n\n

Maintenir un stock d\u2019imprimantes en \u00e9tat de marche<\/h2>\n\n\n\n

Il convient de ne jamais se trouver d\u00e9muni en cas de panne. En effet, la plupart du temps, si une imprimante dysfonctionne, elle est imm\u00e9diatement remplac\u00e9e par une op\u00e9rationnelle : on ne va jamais examiner une imprimante en panne sans une de rechange sous le bras. Sa r\u00e9paration aura lieu \u00e0 post\u00e9riori pour ne pas ralentir la production.<\/p>\n\n\n\n

Il est ainsi crucial de maintenir un stock d\u2019imprimantes test\u00e9es et fonctionnelles, pr\u00eates \u00e0 partir en production \u00e0 tout instant sans configuration suppl\u00e9mentaire. Ce stock doit \u00eatre toujours maintenu au dessus d\u2019un nombre critique d\u00e9fini assez grand dans le cas o\u00f9 la loi des s\u00e9ries s\u2019acharnerait sur le service informatique (typiquement 4 imprimantes de secours).<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir des batteries de tests pour garantir une fiabilit\u00e9 maximale<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 mon arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise, les proc\u00e9dures de test des imprimantes thermiques \u00e9taient mal d\u00e9finies et rudimentaires, mais jug\u00e9es comme suffisantes. Suite \u00e0 plusieurs incidents que nous avons jug\u00e9s indignes d\u2019un service informatique qui se respecte (Il nous est arriv\u00e9, lors de remplacement, de ne pas arriver \u00e0 faire fonctionner la machine que nous avions amen\u00e9), j\u2019ai eu la chance d\u2019avoir \u00e0 r\u00e9imaginer notre fa\u00e7on de pr\u00e9parer les imprimantes. L\u2019objectif \u00e9tant qu\u2019une personne \u00e9trang\u00e8re au service informatique puisse remplacer n\u2019importe quelle imprimante de l\u2019atelier \u00e0 toute heure et sans assistance, avec la m\u00eame aisance qu\u2019il aurait eu \u00e0 remplacer un clavier ou une souris. En un terme : Plug-and-Play.<\/p>\n\n\n\n

Voici une liste des am\u00e9lioration que j\u2019ai pu apporter :<\/p>\n\n\n\n

Tests successifs avec tous les types d\u2019\u00e9tiquettes utilis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Nous utilisons 3 types d\u2019\u00e9tiquettes en atelier, mais les imprimantes n\u2019ont pas de type d\u2019\u00e9tiquette attitr\u00e9. Une fois l\u2019imprimante param\u00e9tr\u00e9e, elle doit pouvoir fonctionner avec chacun des types de rouleaux sans aucun param\u00e9trage interm\u00e9diaire.<\/p>\n\n\n\n

Chargement des polices et des logos<\/h3>\n\n\n\n

Nous utilisons rarement des polices et logos non standards sur certaines \u00e9tiquettes. Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de les charger syst\u00e9matiquement dans toutes les imprimantes pour ne plus avoir \u00e0 se poser de question.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tiquette d\u2019\u00e9tat des imprimantes<\/h3>\n\n\n\n

Pour \u00e9viter de confondre une imprimante en r\u00e9paration avec une imprimante fonctionnelle, une \u00e9tiquette est appos\u00e9e sur le mat\u00e9riel fonctionnel pour l\u2019identifier comme tel. On note la date de mise en production, ce qui permet, en cas de retour de l\u2019imprimante en r\u00e9paration d\u2019estimer sa fiabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Tests prolong\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Certaines imprimantes reviennent avec des messages d\u2019erreur que nous n\u2019arrivons pas \u00e0 interpr\u00e9ter. Dans ce cas, si nous arrivons \u00e0 la refaire fonctionner, elle est gard\u00e9e comme imprimante du bureau informatique, ce qui permet de la tester sur une plus ample temporalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

All\u00e9gement des proc\u00e9dures<\/h3>\n\n\n\n

Au contraire, pour gagner du temps, nous avons cess\u00e9 certaines pratiques<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Une imprimante revenant de production d\u00e9fectueuse n\u2019est pas remise \u00e0 z\u00e9ro syst\u00e9matiquement. On consid\u00e8re qu\u2019elle a subit tous les tests pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9voqu\u00e9s et qu\u2019elle est donc bien configur\u00e9e. Cela varie selon la panne, mais on applique souvent la proc\u00e9dure de test dans le sens chronologique inverse. On peut ainsi mieux comprendre l\u2019origine de la panne, et on gagne du temps.<\/li>\n\n\n\n
  • Le parc informatique est identifi\u00e9 par des \u00e9tiquettes et rentr\u00e9 dans une base de donn\u00e9e centralis\u00e9e (type glpi). Cela fait tout \u00e0 fait sens pour des ordinateurs portables, mais pas pour des imprimantes thermiques. En effet, elles sont souvent install\u00e9es dans l\u2019urgence, quelques fois par des personnes \u00e9trang\u00e8res au service informatique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Aspect technique<\/h2>\n\n\n\n

    La parc, historiquement compos\u00e9 de PF4I transitionne vers des PM45C plus r\u00e9centes qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019am\u00e9liorations notables, mais non exploit\u00e9es pour l\u2019instant. Voici quelques remarques les concernant.<\/p>\n\n\n\n

    Co\u00fbts et r\u00e9parabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

    Ce sont des machines extr\u00eamement couteuses (Jusqu\u2019\u00e0 2000\u20ac pour une PM45C neuve), mais aussi tr\u00e8s fiables, et avec des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es facilement disponibles et rempla\u00e7ables, bien que ch\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

    On est donc dans une logique de r\u00e9paration plut\u00f4t que remplacement pour ces machines, le temps humain d\u00e9pens\u00e9 \u00e9tant souvent beaucoup moins cher que le mat\u00e9riel.<\/p>\n\n\n\n

    Fiabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

    Ce sont des machines tr\u00e8s fiables (certaines sont en service depuis plus de 20 ans), fonctionnant avec succ\u00e8s dans un environnement froid avec un taux d\u2019humidit\u00e9 tr\u00e8s variable.<\/p>\n\n\n\n

    Elles ne n\u00e9cessitent ni encre ni toner, impriment tr\u00e8s rapidement, et les rouleaux sont ais\u00e9ment chang\u00e9s. C\u2019est clairement la technologie la plus pertinente pour l\u2019atelier, qui en fait une utilisation tr\u00e8s intensive.<\/p>\n\n\n\n

    Une bonne partie des probl\u00e8mes techniques viennent de la t\u00eate d\u2019impression, qui peut \u00eatre chang\u00e9e en moins d\u2019une minute par un utilisateur non exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Sur la trentaine d\u2019imprimantes install\u00e9es en atelier, on compte environ de l\u2019ordre de une panne, souvent mineure, par semaine. Au vu de leur utilisation constante et intensive, c\u2019est tr\u00e8s peu.<\/p>\n\n\n\n

    Connectique<\/h3>\n\n\n\n

    Bien que les PM45C disposent d\u2019une connectique riche et moderne (USB, Ethernet), l\u2019ensemble des imprimantes sont connect\u00e9es avec un port parall\u00e8le. Cette technologie, bien qu\u2019obsol\u00e8te depuis l\u2019apparition de l\u2019USB \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90, a l\u2019avantage de ne n\u00e9cessiter aucune configuration, et d\u2019\u00eatre tout simplement d\u00e9j\u00e0 en place.<\/p>\n\n\n\n

    N\u00e9anmoins, le connecteur parall\u00e8le est source de probl\u00e8mes techniques. Il supporte tr\u00e8s mal les contraintes m\u00e9caniques par rapport \u00e0 un c\u00e2ble Ethernet beaucoup plus robuste (S\u2019il est pli\u00e9 en angle droit, ce qui arrive en atelier, il finira in\u00e9vitablement par casser). Les c\u00e2bles parall\u00e8les sont aussi chers car fabriqu\u00e9s en faibles quantit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    Le passage en USB serait aussi compliqu\u00e9, puisque les PF4I ne disposant pas de ce connecteur, cela introduirait une h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 des connectiques dans le parc. Le support de l\u2019USB par l\u2019ERP n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9 non plus.<\/p>\n\n\n\n

    Pour conclure : Le \u201cmieux\u201d \u00e9tant l\u2019ennemi du \u201cbien\u201d, la connectique parall\u00e8le, bien que risiblement obsol\u00e8te en 2025, fait le travail malgr\u00e9 ses d\u00e9fauts, et on ne lui demande pas plus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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